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アクティビティの概要
-さんの最近のアクティビティ-
-さんが投稿を作成しました:
コミュニティの参照方法を教えてください
検索を使用して、答えを見つけることができます。また、ビューとフィルタを使用して、トピックや投稿を参照することもできます。 「コミュニティ内を探索する」を参照してください。
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-さんが投稿を作成しました:
注目の投稿に入れる
ヘルプセンターのマネージャーは、テーマのどこへでも配置できるセクションに投稿を表示して、特定の投稿に注目を集めることができます。 詳細
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-さんが投稿を作成しました:
ユーザーに機能リクエストを送信させたいのですが、どうすればいいですか？
コミュニティにこのようなトピックを追加できます。エンドユーザーは機能リクエストを追加し、ユースケースを書き込むことができます。他のユーザーはそのリクエストにコメントし、投票することができます。プロダクトマネージャーが機能リクエストをレビューして、フィードバックを提供できます。
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-さんが記事を作成しました:
これらのセクションと記事の役割
このFAQは、ヘルプセンターのナレッジベースの一般カテゴリの1セクションです。すぐにヘルプセンターを使い始めることができるように、このカテゴリを作成しました。 ヘルプセンターのナレッジベースは、「カテゴリ」ページ、「セクション」ページ、「記事」ページの3種類の主なページで構成されています。構成は次のとおりです。 自分のコンテンツを追加したり、コンテンツを変更または完全に削除することが...
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-さんが記事を作成しました:
ヘルプセンターをカスタマイズする方法を教えてください
色やフォントを変えて、ヘルプセンターの外観を変更できます。テーマを使って、コンテンツを整理する方法を変更することもできます。ページコードの操作に慣れていれば、サイトのHTML、CSS、およびJavascriptを調べて、テーマをカスタマイズすることができます。 始めるには、ヘルプセンターのカスタマイズを参照してください。
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-さんが記事を作成しました:
コンテンツを他の言語で公開する方法を教えてください
ヘルプセンターを他の言語にローカライズするためのワークフローは次のとおりです。 コンテンツを他の言語に翻訳します。 ヘルプセンターをすべての言語に対応するように設定します。 翻訳したコンテンツをヘルプセンターに追加します。 手順については、「ヘルプセンターのローカライズ」を参照してください。
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-さんが記事を作成しました:
エージェントはどのように知識を活用して顧客を支援できますか？
ナレッジキャプチャーアプリを使用して、チームの集合知を活用できます。 このアプリを使用して、エージェントは次のことができます: チケット内からヘルプセンターを検索する 関連するヘルプセンター記事へのリンクをチケットコメントに追加する 更新の必要な既存の記事にインラインフィードバックを追加する チケットに応答しながら、既定のテンプレートを使用して新しい記事を作成する ...
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-さんが投稿を作成しました:
コミュニティとはどのようなものですか？
ヘルプセンターのコミュニティはトピック別に整理された投稿とコメントで構成されています。投稿とは、ヒント、機能リクエスト、質問などです。コメントとは、見解や解説、賞賛、またはコミュニティのよくある議論に含まれるその他の応答などです。メモ:トピックを記事と混同しないでください。コミュニティでは、トピックは投稿の最上位レベルのコンテナです。また、検索を使用するか、ビューとフィルタを使用して、トピッ...
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-さんが投稿を作成しました:
コミュニティにはどのようなトピックを追加すればいいのですか。
トピックの管理方法は場合によって異なります。複数の製品をサポートする場合、製品ごとにトピックを追加できます。1つの大きな製品がある場合、主要な機能分野またはタスクごとにトピックを追加できます。エンドユーザーやAPI開発者などさまざまな種類のユーザーがいる場合、ユーザーのタイプごとに1つまたは複数のトピックを追加できます。「一般的な議論」のトピックは、他のトピックに当てはまらない問題を議論する...
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-さんが記事を作成しました:
ヘルプセンターへようこそ!
新しいヘルプセンターが表示されています。すぐに始められるよう、プレースホルダのコンテンツを用意しました。このコンテンツは編集または削除してもかまいません。 ヘルプセンターは、カスタマーに多彩なセルフサービスのサポートオプションを提供するように設計されています。ヘルプセンターは、ナレッジベースとコミュニティの2つの部分で構成されています。カスタマーはナレッジベースの記事を検索してタスクについ...